Politique de Remboursement

Éligibilité au Remboursement

Les demandes de remboursement peuvent être acceptées dans les situations suivantes et sous réserve des conditions énoncées dans cette politique :

• Défaillance technique majeure de nos services empêchant l'utilisation normale
• Non-conformité du service par rapport à la description fournie
• Annulation de votre part dans les 14 jours suivant la souscription
• Interruption prolongée de service de notre fait (plus de 72 heures consécutives)

Procédure de Demande de Remboursement

Exclusions et Limitations

Certaines situations ne donnent pas droit à un remboursement. Nous ne pouvons pas traiter les demandes dans les cas suivants :

• Demande formulée au-delà de 30 jours après la date d'achat
• Utilisation intensive du service avant la demande de remboursement
• Changement d'avis sans motif technique ou de non-conformité
• Problèmes liés à des facteurs externes (connexion internet, équipement défaillant)

Remboursements Partiels

Dans certains cas, un remboursement partiel peut être accordé en fonction de l'utilisation du service. Le montant sera calculé au prorata de la période d'utilisation effective, déduction faite des frais de traitement administratifs.

Méthodes de Remboursement

Les remboursements sont effectués exclusivement via la méthode de paiement utilisée lors de l'achat initial. Nous ne pouvons pas traiter les remboursements vers un compte ou une carte différente pour des raisons de sécurité.